阶段一：建档提问（第一次沟通）
建档不是填表。问得太机械，客户会觉得你在收集资料而不是在了解他。原则是每个问题后面跟一句「为什么问」。
- 你之前相过几次？——不是打听隐私，是想知道你在哪个环节容易卡住。
- 你上一段关系是怎么结束的？——这个决定你现在的防备心有多高。
- 你希望对方是什么样？先说三个不能忍的。——比说要什么更有用。
- 你家里人参与度高吗？——很多单是死在家庭意见上，先确认。
阶段二：匹配说明（推荐对象时）
最容易犯的错是把对方夸得太好。夸太满，客户见面时落差大，回来就是投诉。正确做法是「优点 + 一个真实的小缺点 + 为什么这个缺点不影响你们」。
示例
这个人条件不错，但他不太会说话，第一次见面可能会有点闷。
不过你说过最受不了的是油嘴滑舌，这一点反而合适。
阶段三：见前消除顾虑
- 「万一不合适怎么办」→ 不合适就回来，我们不收第二次的介绍费，你这单我盯到底。
- 「会不会被对方嫌弃」→ 你担心的是哪一点？我们把那一点提前说清楚，比见面后被动好。
- 「我不太会聊」→ 我给你三个开场话题和两条禁忌，你照着来就行。
阶段四：见后复盘推进
- 当天晚上问一句：今天感觉怎么样，有没有哪个瞬间觉得舒服或者不舒服。
- 第二天给结论：能继续的，帮他定下一次的时间；不能继续的，问清是哪一点，立刻进入下一个。
- 三次不成的人，要重新建档——问题可能不在对象，在他的判断标准。
三种让客户流失的沟通
- 只发资料不说话：客户感觉自己在一堆人里被随机分配。
- 催见面：约得太急，客户会怀疑你只想完成任务。
- 把失败归给客户：「你要求太高了」——这句话能立刻结束一段合作关系。
常见问题
Q1客户要求太高，怎么劝？
不要劝，用数据说话：「按这个条件，我们能匹配到的大概是这些人，你可以看看符不符合你的想象。」
Q2客户见完不满意，情绪很差怎么办？
先接情绪再说下一步。「这几次确实都不太顺，换我也会烦。我们把标准重新理一遍，别在同一个方向上耗。」
Q3要不要帮客户改聊天话术？
要。很多单不是人不合适，是第一次聊天聊崩了。给三条具体的替换句子，比讲道理有效。